PARA Atención al Cliente REMOTA
Que tus clientes te elijan una y otra vez por la atención espectacular que das
Transformamos a tu equipo de atención en una ventaja competitiva que fideliza y genera recurrencia de ventas, para dejar de ser sólo un centro de costos más
Estas empresas ya confiaron en nosotros:
— El problema
Un 67% de tus clientes se pierden porque no resuelves su problema a tiempo
Sí, dos tercios de la fuga de clientes es causada por no resolver su problema en el primer contacto.
Y esto no se soluciona contratando la mejor tecnología del mundo o contratando gente a lo loco que infla tu centro de costos...
Esto se soluciona teniendo a un equipo de excelencia, un ecosistema que lo potencie y un sistema de seguimiento de alta calidad.
Un equipo que dé un servicio ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ es posible.
— HECHO SÓLO PARA líderes ambiciosos
Una atención al cliente que fideliza y genera recurrencia de ventas
Eleva la satisfacción a 5 estrellas
Un equipo bien entrenado resuelve con empatía, velocidad y precisión, generando experiencias memorables que fidelizan al cliente en cada contacto.
Reduce tiempos de respuesta hasta 80%
Flujos claros, tecnología y automatización adecuada permiten a tu equipo responder con agilidad, sin perder calidad ni desgastarse en tareas repetitivas.
Escala sin contratar más gente
Al monitorear desempeño y KPIs clave, automatizar tareas repetitivas y enfocar a tu equipo humano en lo que realmente aporta valor, logra más impacto con las mismas personas.
— METODOLOGÍA PROBADA EN OPERACIONES REALES
Un programa práctico que comienzas a implementar desde la 1º semana
Te guiamos paso a paso con tres pilares vivos que hacen posible la transformación: personas bien entrenadas, procesos potenciados con tecnología y un sistema de seguimiento continuo.
Transforma a tu equipo en ejecutivos 5 estrellas
Cada colaborador tendrá claridad extrema de qué tiene que hacer, cómo lo tiene que hacer y qué se espera de él, para formar un equipo alineado y autónomo.
Diseña el ecosistema que potencie a tu equipo
Modela, optimiza y automatiza procesos y SOPs , usando la tecnología que mejor se adapte a tu negocio, para entregarles todas las herramientas que logran el alto desempeño.
Implementa un sistema de seguimiento de alta calidad
Visualiza la productividad por ejecutivo, crea reportes para medir el desempeño y detecta desviaciones a tiempo, para contar con una operación monitoreada y una cultura de mejora continua.
— casos de éxito
El método que logró escalar el servicio de Cornershop
— ¡hola! soy gabriela sánchez
La experiencia que tu negocio necesita para escalar con calidad
Soy especialista en escalar operaciones digitales y de atención al cliente en empresas de alto crecimiento.
Mi trayectoria combina práctica real, resultados medibles y liderazgo en equipos digitales en múltiples países y contextos.
Escalé el equipo de atención de Cornershop de 150 a 900 personas manteniendo más del 90% de satisfacción.
Lideré operaciones digitales en 8 países y 4 idiomas, logrando mejoras comprobadas en eficiencia y estabilidad.
Tenemos implementaciones con resultados superiores a 4.5 estrellas de satisfacción tras la consultoría.
Logramos incrementos de productividad de hasta 80% en equipos que adoptan la metodología Customer STAR Success.
— Confianza de clientes
Lo que opinan de nuestro servicio
"Fue súper sorprendente para todos lo que ocurrió... que empezáramos a cumplir los indicadores que teníamos planificados que eran súper exigentes."
Enrique Gundermann
Director de empresas, ex CEO CORP de Sodimac
"Tuvimos un crecimiento exponencial, y lo que habíamos logrado en Chile se logró el referente en la región"
Delphine Larvoire
CRO de Multivende, ex COO de Falabella.com
"Quien entendió rápidamente y mejor el problema que teníamos eras tú. Tu experiencia calzaba perfecto con lo que necesitábamos, a diferencia de otras propuestas más teóricas o sobredimensionadas."
Cristóbal Serra
GERENTE GENERAL CAV
— METODOLOGÍA PRÁCTICA Y ACCIONABLE
Tres pasos claros para
lograr la transformación que busbas
1.
Hacemos un diagnóstico
Agenda una sesión estratégica para revisar tu operación actual, identificar cuellos de botella y definir con claridad si esto aplica para tu negocio o no.
2.
Recibes una propuesta diseñada para ti
Te presentamos el plan adaptado a tus necesidades, tiempos y realidad. Asignas un responsable y organizamos su tiempo para implementar correctamente.
3.
Comenzamos a trabajar
Ejecutamos el programa y obtienes el acompañamiento experto que necesitas para acelerar el cambio que tu empresa necesita.
¿Listo para ofrecer una atención al cliente 5 estrellas?
— preguntas frecuentes
¿Puedo resolver estos problemas solo implementando nueva tecnología en mi empresa?
La tecnología puede ayudar, pero no resuelve la raíz del problema si tu equipo no tiene roles claros, procesos definidos ni criterios para operar.
La mayoría de las empresas usan apenas una parte de sus herramientas porque no existe una base ordenada.
Nuestro programa se enfoca primero en personas y procesos para que la tecnología sea realmente útil, reduzca costos y aumente productividad.
Esto evita inversiones innecesarias y garantiza que cualquier sistema que utilices funcione de verdad para tu operación.
¿Qué pasa si no tengo suficiente tiempo para liderar esta implementación interna?
El programa requiere entre cinco y diez horas semanales del responsable designado. No necesitas involucrarte en cada detalle, pero sí garantizar dedicación mínima y continuidad.
La metodología, plantillas y sesiones semanales simplifican el trabajo y aceleran la adopción. En lugar de perder tiempo apagando incendios, comienzas a usar tu tiempo para decisiones de negocio.
La inversión de horas se recupera rápidamente porque el equipo se vuelve más autónomo, estable y productivo, reduciendo tu carga operativa desde las primeras semanas.
¿Qué ocurre si mi equipo no está preparado para un cambio tan grande ahora?
El programa está diseñado para equipos con distintos niveles de madurez, por lo que no requiere que el equipo “llegue listo”. Los módulos teóricos, materiales explicativos y sesiones de acompañamiento permiten avanzar paso a paso.
Se trabaja con claridad, estructura y objetivos concretos para que cada persona entienda su rol y sus responsabilidades.
Los cambios no son abruptos: se construyen sobre bases sólidas, lo que facilita la adopción y reduce resistencia. Al final, el equipo opera con mayor autonomía, claridad y consistencia.
¿Cómo puedo saber si esta inversión realmente tendrá un impacto medible?
Los resultados del programa se reflejan en productividad, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
Nuestros proyectos anteriores muestran mejoras superiores a 4.5 estrellas en satisfacción y aumentos de hasta 80% en productividad. Además, la reducción de fugas de clientes y reprocesos genera retorno directo.
Trabajamos con KPIs claros para que puedas ver avances concretos cada mes. La inversión no solo se paga sola: libera tiempo, reduce costos y prepara tu empresa para escalar sin multiplicar la estructura.
¿Cómo sé que no será otra consultoría teórica sin aplicación práctica real?
La metodología proviene de experiencia real en operaciones de alto crecimiento, no de teoría académica. Todo lo que implementamos está basado en casos reales, aprendizajes operativos y procesos comprobados.
El programa incluye plantillas listas para usar, módulos aplicados, criterios de decisión y sesiones semanales para resolver dudas. No entregamos recomendaciones abstractas; trabajamos contigo para implementarlas en tu operación.
Tu equipo aprende haciendo, y tú ves cambios visibles en orden, productividad y estabilidad del servicio desde las primeras semanas.
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